Gestion des conflits au cabinet dentaire – équipes et patients agressifs
SESSIONS DE FORMATION PROGRAMMEES
LA FORMATION
Au cabinet dentaire, les situations de tension et de conflit sont fréquentes, qu’elles concernent les relations au sein de l’équipe ou les interactions avec des patients stressés, insatisfaits ou agressifs.
Mal gérés, ces conflits impactent le climat de travail, la qualité des soins, la sécurité émotionnelle des professionnels et l’image du cabinet.
Cette formation vise à doter les équipes de repères, de postures et d’outils concrets pour prévenir, désamorcer et gérer les conflits de manière professionnelle, apaisée et efficace.
Objectif principal de la formation
Permettre aux professionnels du cabinet dentaire de prévenir et gérer efficacement les situations de conflit, qu’elles soient internes à l’équipe ou liées aux patients, en adoptant une communication adaptée, une posture professionnelle sécurisante et des outils issus de la PNL, afin de préserver le climat de travail et la qualité de la relation patient.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les sources de conflits internes et externes au cabinet dentaire,
- Analyser les mécanismes émotionnels en situation de tension,
- Reconnaître ses propres réactions automatiques,
- Adapter sa communication aux patients et aux collègues,
- Utiliser des outils issus de la PNL pour désamorcer les conflits,
- Gérer un conflit interne sans détériorer la relation professionnelle,
- Faire face à un patient agressif ou insatisfait,
- Poser un cadre clair et sécurisant pour l’équipe.
- Apports théoriques ciblés sur le secteur dentaire.
- Études de cas issus de cabinets dentaires.
- Mises en situation et jeux de rôle.
- Ateliers pratiques.
- Échanges de pratiques entre participants.
Vous pouvez consulter le programme détaillé de la formation en cliquant via le lien suivant :
- Auto-positionnement des participants en début et en fin de formation.
- Évaluation formative lors des mises en situation
- Évaluation à chaud de la satisfaction.
Une attestation de réussite sera remise au stagiaire suite à la validation de la formation.
INFORMATIONS PRATIQUES
Session inter-entreprise présentielle :
490 € net de taxe / Repas inclus
Actions de formation exonérées de TVA en vertu des dispositions de l’ Art.261-4-4°a du CGI.
Session intra-entreprise présentielle sur site : Nous contacter
Public concerné :
- Chirurgiens-dentistes, Orthodontistes, assistantes dentaires, aides dentaires, secrétaires, personnels d’accueil…
- Tout personnel de structure dentaire
Aucun prérequis nécessaire
La présente formation est accessible :
- Par demande individuelle pour tout Bénéficiaire Libéral.
- Via le plan de formation de leur entreprise pour les Bénéficiaires Salariés.
Le délai de mise en œuvre d’une formation est fixé en commun accord entre le Client et OCR STRATEGIE et peut être réduit à une semaine.
Actions de formation susceptibles d’être prises en charge (tout ou partie) par le FIF PL, le FAF PM ou l’OPCO EP.
Plus de renseignements : ici
OCR STRATEGIE étudie et s’adapte aux Bénéficiaires selon tous besoins spécifiques exprimés par le Client dans la convention ou le contrat de prestation (difficultés linguistiques, situation de handicap…).
Les sessions de formation inter-entreprises sont organisées dans des ERP déclarés.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivante : Action de formation.
Organisme de formation enregistré sous le n° 44510206451 auprès du préfet de la région Grand-Est
- Session Présentielle Intra-entreprise (sur site) : Contactez nous
- Session Présentielle Inter-entreprise : Voir le Calendrier de formation
Taux de satisfaction et de réussites issus des bilans pédagogiques et des résultats des enquêtes de satisfaction réalisées lors des sessions de formation précédentes.
Informations mises à jour le 16/01/2026